A situação do Pronto Atendimento da Unimed Natal em Caicó, na região do Seridó, está longe de ser considerada satisfatória. Além das pendências sanitárias que se arrastam há anos, a unidade enfrenta uma ação civil pública do Ministério Público do Rio Grande do Norte (MPRN), enquanto a insatisfação de clientes com os serviços oferecidos também entra no centro das discussões.

O que chama atenção é que a Vigilância Sanitária do Estado reprovou, em 17 de junho de 2025, a quarta versão do projeto de adequação apresentado pela cooperativa desde 2022. Quase 17 meses depois, a Unimed ainda não havia reapresentado uma proposta aprovada para solucionar as irregularidades apontadas.

A situação chegou à Justiça. Em ação que tramita desde outubro de 2025 na 1ª Vara de Caicó, o Ministério Público pede que a Unimed mantenha atendimento presencial durante 24 horas, cumpra as exigências sanitárias no prazo de 90 dias e deixe de utilizar a estrutura dos hospitais do SUS para atender seus próprios beneficiários. O órgão também solicita multa de R$ 10 mil em caso de descumprimento e indenização por dano moral coletivo. Ainda não há decisão judicial.

A Unimed Natal afirmou que mantém atendimento presencial 24 horas, com dois plantões médicos diários. A cooperativa reconheceu dificuldades para atender parte das exigências sanitárias, alegando limitações físicas do imóvel. Informou ainda que a unidade acumulou resultado gerencial negativo de aproximadamente R$ 2 milhões entre janeiro e setembro de 2026.

Mas a pergunta que fica é: o que o consumidor tem a ver com os prejuízos financeiros da cooperativa? Quem paga mensalmente por um plano de saúde espera encontrar uma estrutura adequada, atendimento eficiente e segurança quando mais precisa. Dificuldades administrativas e financeiras não podem servir de justificativa para prolongar indefinidamente problemas estruturais.

A Unimed informou que decidirá até dezembro se reforma o prédio atual ou transfere o Pronto Atendimento para outro endereço. Enquanto isso, permanecem as cobranças por uma solução definitiva.

A situação merece atenção especial porque Caicó é referência para vários municípios do Seridó, e os beneficiários de planos privados dependem de serviços que correspondam aos compromissos assumidos pelas operadoras.

A insatisfação relatada por clientes precisa ser ouvida, e a Unimed Natal deve oferecer respostas concretas sobre os problemas apontados. Afinal, quem paga por assistência médica privada não pode ficar indefinidamente esperando que a operadora resolva suas pendências.

O que não falta é tempo para solucionar o problema. Desde 2022, projetos são apresentados, exigências continuam pendentes e a solução definitiva ainda não chegou.

A saúde não pode esperar. E a paciência dos clientes também tem limite.

Com informações do blogue do Dina